Сопротивление переменам — Часть 2: конфликт интересов сторон

05 февраля, Елена Федурко

Читать часть 1

В части 1 я говорила о несогласии между сторонами, имеющими одинаковый вес, и о конфликте интересов. Давайте рассмотрим, что такое Туча конфликтов интересов.

Blog-two sided cloud-1_Rus_05 Feb 2017

Туча конфликтов интересов в рабочем контексте отражает те ситуации, в которых позиции D и D’ отражают два противоположных направления действий (направления решения) и достижение компромисса, как правило, невозможно, так как эти направления решения имеют разную концептуальную основу.

В Туче конфликтов интересов (противоположных позиций) вы можете оказаться в одной из двух ситуаций:

1. Другая сторона может заблокировать (например, отказать в финансировании) ваши желаемые действия – ту тактику, которую вы считаете правильной для достижения вашей потребности. До настоящего времени другая сторона пока не перешла в открытое противостояние в надежде сохранить нормальные рабочие отношения с вами, но поскольку прогресса с достижением договоренности нет, вероятность «силовых» действий второй стороны возрастает.

2. Вы сами являетесь стороной, которая может заблокировать действия второй стороны или просто издать внутреннее распоряжение или приказ. Вы этого пока не сделали либо потому, что не считаете правильным принцип силового менеджмента, либо потому, что вторая сторона сможет саботировать ваш приказ. Если оставить саботаж без реакции, это нанесет серьезный ущерб дисциплине в компании. Отреагировать увольнением саботирующих вы не можете, так как вам некем будет заменить уволенных. Кроме того, вторая сторона может не позволить вам уволить своих сторонников.

Давайте посмотрим на пример такой Тучи.

Blog-two sided cloud-2_Rus_05 Feb 2017

В ДАННОМ КОНКРЕТНОМ случае, в ДАННОЙ сети, если предпринять действия (проводить тактику) D — «Направить средства на интенсивное расширение сети магазинов (открывать новые магазины)«,  ожидается, что это приведет к желаемому В «Обеспечить рост продаж до уровня $$$«, НО СТАВИТ ПОД УГРОЗУ С «Обеспечить значительное повышение ROI в короткий временной период«, и, если одно из двух НЕОБХОДИМЫХ УСЛОВИЙ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ А будет «убито», то А достичь будет невозможно.

Blog-two sided cloud-3_Rus_05 Feb 2017

Точно также в ДАННОМ КОНКРЕТНОМ случае, в ДАННОЙ сети, если предпринять действия (проводить тактику) D’ — «Направить средства на максимизацию отдачи от существующей инфраструктуры – магазинов и поставщиков«,  ожидается, что это приведет к желаемому С «Обеспечить значительное повышение ROI в короткий временной период» НО НЕ ПОЗВОЛИТ ДОСТИЧЬ В  «Обеспечить рост продаж до уровня $$$«, и, если одно из двух НЕОБХОДИМЫХ УСЛОВИЙ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ А будет «убито», то А достичь будет невозможно.

Blog-two sided cloud-4_Rus_05 Feb 2017И одна, и другая сторона хотя достичь «увеличения рыночной ценности компании», это их ОБЩАЯ цель. Каждая сторона имеет четкие аргументы, как тактика другой стороны «убьет» то, для чего они хотят ввести свою тактику, но НЕ ЗНАЕТ, как устранить опасность от «конкурирующей тактики» для своей потребности. И ни одна из сторон не согласна с аргументами второй стороны о том, что «тактика первой стороны» ставит под угрозу потребность второй стороны, или утверждает, что значимость этого второго («не моего») необходимого условия преувеличена.

В результате обе стороны обеспечивают, чтобы «не своя» тактика не была предпринята. И каждая сторона говорит о «сопротивлении» другой предлагаемому направлению движения.

Представление конфликта интереса сторон в виде Тучи — это только ПЕРВЫЙ ШАГ. Запись конфликта в формате логической диаграммы — это только «разнесение» информации О конфликте на 5 боксов, находящихся в 3 категориях

  • желаемые действия/тактики — D и D’
  • потребности В и С, они же необходимые условия для достижения А
  • общая цель А.

Следующий шаг — разобраться, почему конфликт существует: какие исходные посылки сторон заставляют их делать логические связи, вызывающие конфликт.

Следующий шаг — поставить эти исходные посылки под сомнение и найти решение — одну или несколько Инъекций.

Следующий — проверить, что найденная инъекция удовлетворяет В и С.

Следующий — проверить, чтобы Инъекция не вызывала побочных негативных последствий.

И только потом рассматривать, как ее внедрять.

Инструменты Мыслительных процессов позволяют работать с конфликтами различных типов, включая конфликт интересов сторон. Применение ПРАВИЛЬНЫХ инструментов и СПЕЦИФИЧЕСКОЙ техники для КАЖДОГО типа Туч позволяет конфликты устранить, но нужно знать, ЧТО применять и КАК.

Читать/оставить комментарии

Опубликовано Еленой Федурко, 05 февраля 2017

2 ответы
  1. Наталья Анисимова says:

    Инструмент очень полезный. Иногда ошибочно воспринимают конфликт, как практически военные действия. Но этот инструмент и для более мягких случаев, когда согласия нет и решение затягивается. Если больше одного собственника (а такое бывает часто) или больше одного руководителя (а такое бывает всегда), то взгляды на дальнейшее развитие компании или пути этого развития могут различаться. Продавить или отложить решение — не самый хороший вариант. Работа с тучей конфликтов помогает услышать друг друга, разобраться в причинах конфликта и найти решение.
    Но может создаться ошибочное представление, что инструмент очень прост и будет потеряно время на совещаниях с инструментом в неопытных руках и, возможно, что конфликт от этого только обострится.
    Из книг и статей можно получить представление об инструментах мыслительных процессов, но важны навыки их умелого использования. Эти навыки с обратной экспертной связью и дают на модулях Tocexpert.

    Ответить
  2. Aleksander Merenkov says:

    Как медиатор (посредник в конфликтных переговорах), я специализирусь на конфликтах между собственниками, собственниками — ТОП-менеджерами и ТОП-менеджерами с двух сторон.
    Медиация базируется найти на принципе Win-Win (выиграл-выиграл). Поэтому для меня Туча стала очень важным инструментом в работе для:
    — визуализации конфликта
    — формулирования исходных посылок участников конфликта (тут, обычно присутствуют и рациональные, и эмоциональные, зависящие от типа личности)
    — поиск инъекции(-ий), которая (-ые) устроят обе (а иногда и более) стороны
    — оценка негативных последствий и препятствий найденного решения
    Туча в этой ситуации для меня самый эффективный инструмент.

    Ответить

Ответить

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Добавить комментарий